联系客服_客户服务平台

1.365快捷客服（365服务平台）

2.如果要通过电网的南方电网统一服务平台查询之前办理的商业用电过户业务进度怎么操作?

3.什么是一站式服务平台？

4.建立客户服务体系的五个“是什么”

5.国家政务服务平台和院客户端哪个信息准确

6.云客服系统架构

这个是联通的人工秘书台，当你每月的消费达到一定额度的时候你就会自动升级为中国联通的VIP客户，而且联通还会给你配置专门的秘书，为你提供服务。

1、10018? VIP客户服务专线是中国联通会员用户服务的统一专属服务平台，是面向公众VIP客户的专属服务渠道。通过10018平台的电话服务，可实现VIP服务经理与10010热线座席协同服务，为VIP客户提供统一的分级服务，满足VIP客户的不同服务需求，更好地提供差异化服务，提高对VIP客户的服务质量，提高VIP客户的满意度。至于10018和10010其实就是他们的性质不同而已。

2、VIP客户本机拨打10018就可以享受VIP人工优先接入服务，提供客户关怀、业务咨询、使用辅导、投诉处理等基础服务，开通客户经理语音查询、直接接通客户经理电话、紧急开机自助服务、业务查询、机场/火车站绿色通道服务以及免费次数查询和使用方式、专属服务推荐，还包括查询会员级别、会员卡号以及会员卡有效期等会员卡信息。

扩展资料：

VIP客户本机拨打10018就可以享受VIP人工优先接入服务，提供客户关怀、业务咨询、业务办理、使用辅导、投诉处理等基础服务，开通客户经理语音查询、直接接通客户经理电话、紧急开机自助服务、业务查询、专属服务推荐，还包括查询会员级别、会员卡号以及会员卡有效期等会员卡信息。

业务查询

1、话费查询：当月话费、剩余话费、话费账单等话费查询服务。

2、积分查询：积分总量、当月积分、到期积分等查询服务。

3、用户套餐信息查询：可查询流量、话费等详细用户套餐信息。

4、充值记录/缴费记录查询：可查询充值/缴费时间、额度等详细记录信息。

5、业务使用信息查询：提供特服业务、增值业务等业务使用信息详情查询。

6、查询本机号码：如忘记本机号码，可拨打10018热线查询本机号码。

7、PUK码查询：忘记PUK码，可拨打10018进行查询。

8、会员级别查询：如果不清晰自身会员级别，可拨打10018热线查询。

参考资料：

百度百科：10018

365快捷客服（365服务平台）

一、客户信息变更

1、变更****（通讯地址、邮编、电话、电子邮箱等）：

方式一：通过95519客服电话变更

1

拨打95519客服电话提出变更要求

2

客服人员核实相关信息

3

客户告知新****

4

审核后变更

1您可以拨打中国人寿95519客服电话，提出变更要求。

2客服人员会核实您的相关信息。

3核实之后，您告知新的****。

4待审核确认后我公司将予以变更。

方式二：客户服务中心办理

1

到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1在中国人寿网站在线自助服务频道查询客户服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，您需要携带投保人件等（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续）。

2填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》。

3公司对变更信息进行审核。

4变更完毕，我们会以书面或短信等方式告知您。

2、变更姓名、文字、出生日期、性别、证件类别或号码：

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1在中国人寿网站在线自助服务频道查询服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，您需要携带被更正人有效件、投保人有效件等（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续）。

2填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》。

3我们进行审核，可能需要提供进一步相关资料。

4审核通过后，我们将变更相关内容，并以书面方式告知您。

3、变更职业：

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1在中国人寿网站在线自助服务频道查询服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，您需要携带被更正人有效件、投保人有效件等（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续）。

2填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》。

3我们进行审核，可能需要提供进一步相关资料。

4审核通过后，我们将变更相关内容，并以书面方式告知您。

二、受益人变更

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1在中国人寿网站在线自助服务频道查询服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，被保险人携带被保险人有效件、投保人有效件等。

2您需要填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》，并由被保险人亲笔签名。

3我们进行审核，可能需要提供进一步相关资料。

4审核通过后，我们将变更相关内容，并以书面方式告知您。

三、付款方式变更

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《银行自动转账授权书》

3

公司审核确认

方式一：现金付款变更为银行自动转账

1投保人填写《银行自动转账授权书》，并携带投保人有效件、账户所有人有效件、账户首页复印件，到公司客户服务中心办理。

2公司审核确认。

方式二：变更银行转账账号

1投保人填写《银行自动转账授权书》，并携带投保人有效件、新账户所有人有效件、新账户首页复印件到公司客户服务中心办理。

2公司审核确认。

（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续。）

专家提示：

您可以委托销售人员或他人到公司客户服务中心办理客户信息变更。委托他人办理时，请您填写《授权委托书》，并备齐上述所需资料，交给受托人。受托人凭授权委托书、本人件及上述所需资料到公司客户服务中心办理有关手续。

为保证我们与您的顺利联系，维护您的权益，请您在通讯地址或电话发生变更时，及时以电话或书面形式通知我们；否则，您可能无法收到我公司发送的重要通知。

受益人变更必须以被保险人生存为前提，并且在申请时应尚未发生保险事故。

投保人在进行受益人变更时，需取得被保险人的书面同意。

若您办理本项业务是在当期保费转账期间，该项变更将不能立即生效。新授权转账账号或撤销转账账号将自下一次保险费转账时发生效力，此前公司仍按原有授权账号划转续期保险费。

银行自动转账变更为现金交费，您拨打95519客服电话提供相关信息即可直接变更。

扩展阅读：保险怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

如果要通过电网的南方电网统一服务平台查询之前办理的商业用电过户业务进度怎么操作?

今天小编辑给各位分享365快捷客服的知识，其中也会对365服务平台分析解答，如果能解决你想了解的问题，关注本站哦。

现金365人工客服电话是多少·

请致电官方服务部客服TEL:0531-8610-3335

第十一条县级以上地方人民负责地方志工作的机构可以向机关、社会团体、企业事业单位、其他组织以及个人征集有关地方志资料，有关单位和个人应当提供支持。负责地方志工作的机构可以对有关资料进行查阅、摘抄、复制，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私以及不符合档案开放条件的除外。

地方志资料所有人或者持有人提供有关资料，可以获得适当报酬。地方志资料所有人或者持有人不得故意提供虚资料。

第十二条以县级以上行政区域名称冠名、列入规划的地方志书经审查验收，方可以公开出版。

对地方志书进行审查验收，应当组织有关保密、档案、历史、法律、经济、军事等方面的专家参加，重点审查地方志书的内容是否符合宪法和保密、档案等法律、法规的规定，是否全面、客观地反映本行政区域自然、政治、经济、文化和社会的历史与现状。

对地方志书进行审查验收的主体、程序等由省、自治区、直辖市人民规定。

第十三条以县级以上行政区域名称冠名的地方综合年鉴，经本级人民或者其确定的部门批准，方可以公开出版。

第十四条地方志应当在出版后3个月内报送上级人民负责地方志工作的机构备案。

在地方志编纂过程中收集到的文字资料、图表、照片、音像资料、实物等以及形成的地方志文稿，由本级人民负责地方志工作的机构指定专职人员集中统一管理，妥善保存，不得损毁；修志工作完成后，应当依法移交本级国家档案馆或者方志馆保存、管理，个人不得据为己有或者出租、出让、转借。

第十五条以县级以上行政区域名称冠名的地方志书、地方综合年鉴为职务作品，依照《中华人民共和国著作权法》第十六条第二款的规定，其著作权由组织编纂的负责地方志工作的机构享有，参与编纂的人员享有署名权。

第十六条地方志工作应当为地方经济社会的全面发展服务。县级以上地方人民负责地方志工作的机构应当积极开拓社会用志途径，可以通过建设资料库、网站等方式，加强地方志工作的信息化建设。公民、法人和其他组织可以利用上述资料库、网站查阅、摘抄地方志。

第十七条县级以上地方人民对在地方志工作中作出突出成绩和贡献的单位、个人，给予表彰和奖励。

第十八条违反本条例规定，擅自编纂出版以县级以上行政区域名称冠名的地方志书、地方综合年鉴的，由县级以上地方人民负责地方志工作的机构提请本级人民出版行政部门依法查处。

第十九条违反本条例规定，未经审查验收、批准将地方志文稿交付出版，或者地方志存在违反宪法、法律、法规规定内容的，由上级人民或者本级人民责令取相应措施予以纠正，并视情节追究有关单位和个人的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十条负责地方志工作的机构的工作人员违反本条例第十四条第二款规定的，由其所在单位责令改正，依法给予处分。

第二十一条编纂地方志涉及军事内容的，还应当遵守中央

有人了解365客服外包吗？信誉度有多少？高人指点谢谢

北京三六五世界科技服务有限公司致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客服外包服务，在建有北京、长春、锦州三个大型客服基地,并收到青岛,台州,昆明,哈尔滨等多个城市入驻邀请。其中365客服世界锦州产业园，已规划1000亩，将于2015年之前打造成为10万人规模的亚洲最大的客服产业园，充分发挥当地区位教育优势,签约合作大量本地院校学生,并以最灵活的人员、场地、管理合作方式面向客户。

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365客服怎么联系

联系365客服需要拨打易票365客服热线电话或者登陆365客服网站，义乌市365便民服务中心管理委员会省份浙江省地市金华市区县义乌市地址义乌市江滨北路279号365服务平台服务流程在线预约在线填写您的手机号和所在地址专属客服联系专属客服为您匹配服务人员预约。

365客服介绍及优势

365在线客服系统是365客服世界自主研发的网络在线客服系统365在线客服系统是一款基于互联网的多媒体客服系统系统支持文字语音文件传输等网络多媒体互动功能365wos在线客服系统用谷歌服务器群集的技术，服务永远不会出现中断现象群集机器会自动分配任务能保持一天24小时的服务状态。

网站的流量分析是指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行统计分析从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合从而进一步的发现问题，帮助网络营销做到365wos在线客服系统就具备这样的流量分析功能具有网站客户流量分析系统。

请问365商城客服是多少?

365商城客服电话：

400-889-0365

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客服信息请点击：

程序员上说的400语音呼叫中心坐席具体能用来干什么

值班坐席是呼叫中心的组成部分，他们的主要工作是呼入和呼出，配上后台系统呼入电话永不占线以有限的人数完成无限的任务，避免损失客户。金融、贸易；旅游、票务；物流、交通；、餐饮；培训、教育；政务办公；电子商务；电子商城；电视网络购物等基本上所有的行业都可

以用到呼叫中心，但由于自建呼叫中心繁琐设备昂贵大多是外包。可以看看365快捷客服，系统先进，坐席培训业也专业

我想问问400呼叫中心客服坐席具体能用来干什么/

我敢说楼上的绝对是做的广告，也根本就是复制粘贴就回复给你了；

我觉得你的问题问的比较模糊，分两块来给你说一下吧：

1、400为一系列号码的一个统称，其中包括4001、4007、4006、4008，这些是以400开通的服务接入号码，同时以业内来说也是虚拟号码，就是说申请人申请到的400号码是没有线路的，需要绑定到一个指定的固定号码上才能有效接通，而不是像咱们申请的固定号码就肯定有线路分配给你，而这个是即使你申请到400的号码也不会有线路分配给你，还得继续做号码绑定才能有效接通，400号码作为营销、客服的号码比较好的地方就是全国都可以拨打而不用输入区号什么的、手机也可以拨打，而拨打人只需要支付市话费，长途费用由被叫方承担；

2、呼叫中心坐席；这是一个很广义的词汇，依据每个公司的业务方向不同，承担的业务性质不同可以实现诸如电话销售、客户服务、客户关怀、售后处理、电话调查等等相关的工作，而咱们的日常生活也随时随地都能接触到呼叫中心，例如：10086、10000、银行、煤气等等各行各业都有，随便打开电视也能看到电视广告上面的一些电话号码，这些都是在后台有一套比较成熟、稳定的呼叫中心来做支撑的。

说的比较笼统，但愿你能看完，也希望女能帮到你。

什么是一站式服务平台？

如您是广东电网公司的用电客户，通过南方电网互联网客户服务平台进行更名过户时，需先进行登录后方可进行办理。具体操作流程如下：

1.登录点击“网上营业厅”＞通过选择使用“手机号码+验证码”、“手机号码+密码”、“南网在线APP扫码”、“微信扫码”或“支付宝扫码”等任意一种方式进行登录。

2.更名过户点击“网上营业厅”>“用电变更”＞“更名过户”＞查看业务简介和办理所需材料，点击“开始办理”>选择用电户，点选需要变更的账户>点选“我要自己上传资料”>填报用电户信息、物业权属证明信息、开通自动扣费和经办人信息后提交，即可完成申请。

通过上述途径办理需要绑定用电户，您可以进入“网上营业厅”>“立即绑定”>选择“供电企业预留的手机号码、用户编号、在供电企业预留的号码、代扣银行账户后6位、营业执照编号后6位、机构代码后6位等资料任选2项进行核实用户信息，勾选已查出的户号并点击“立即绑定”＞“完成”。

新业主过户操作路径从“网上营业厅”>“用电变更”>“更名过户”>查看业务简介和办理所需材料，点击“开始办理”>点击“新业主过户”>填报用电区域信息和用户编号信息后确认>填报用电户信息、物业权属证明信息、开通自动扣费和经办人信息后提交，即可完成申请。

希望我们的回答能对您有所帮助。

建立客户服务体系的五个“是什么”

一站式服务平台简单地说，就是商家备有充足的货源让消费者在一个商店里买到几尽所需的商品。同时包含了一站式搬家服务，前端打包，运输，还原等一站式精品搬家服务。

其实就是只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。 其本质上就是系统销售服务。

扩展资料：

一站式服务是服务型的重要目标。要对社会公众提供一站式服务， 必须整合各级各部门的业务,，进行各级各部门的业务协同和流程再造,，向公众提供统一的接口。要实现上述目标,，必须要有电子政务的有力支持。

通过电子政务一站式服务平台,，整合各级各部门的业务，向公众提供统一的接口， 从技术角度来看,，电子政务一站式服务平台必须结构清晰,，有较强的扩展性,，使用方便，便于操作。

在电子政务一站式服务平台的体系架构中，还包括最底层的网络层，网络层包括统一的政务网和各部门业务专网。

百度百科-一站式服务

国家政务服务平台和院客户端哪个信息准确

建立客户服务体系的五个“是什么”

建立客户服务体系的五个“是什么“包含：

一、我们的使命是什么？

企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的，其中首先是为客户的需求和利益而考虑的，因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制订明确的、激励性和实现性强的企业使命，在此基础上，再延伸制订出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。

二、我们的客户是什么？

简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。笔者认为：我们企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下5个方面：

上帝是惟一的，客户是多样化的、是个性化的；

上帝是永恒的，客户是有生命周期的；

上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；

上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；

上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。

三、我们同客户的关系是什么？

我们现在有很多企业讲：“客户和企业是命运共同体”，或者讲：“客户利益第一，客户至上”等，这些认识和观念都不错，但是，作为企业和客户来讲，更应该清晰地认识企业和客户的关系到底是什么，笔者认为，主要应该认识企业和客户之间作用和反作用的关系，具体来讲，分以下两个方面：

客户对企业来讲：

客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；

客户是企业产品和服务质量的总评官；

客户是企业后续产品最具作用的推销员；

客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。

企业对客户而言：

企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；

企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；

企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；

企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。

四、我们同客户的客户的关系是什么？

客户对客户的承诺依据和基础是我们所提 *** 品和服务的功能和质量的提前到位；

客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的资料和参考资讯；

客户的客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是我们研发新产品的方向。

五、我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？

服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品，选对产品升级换代的战略。售前注重技术交流（资讯咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、维修跟踪服务、升级换代指导）。

产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求），软产品难有用武之地。

怎样建立客户服务体系？

1、客户资料管理与分析系统——客户服务的支撑平台

2、客户服务处理系统——客户服务的运营平台

3、客户满意度监测与反馈系统——客户服务的监督平台

4、客户盈利能力评估系统——客户服务的保障平台

5、客户关系管理与协调控制系统——客户服务的排程平台

如何建立宽频客户的客户服务体系

在企业客户是终端消费者型客户的企业里，实施客户关系管理和提升服务管理质量和水平时，相对来讲，误区、盲区会少一些；而企业的客户是中间型的客户（中间型的客户还有延伸或后续客户），企业实施、完善客户关系管理和提升服务质量和水平时，就经常或普遍存在认识上的误区或盲区了。鉴于此，笔者认为企业的客户是中间型客户的，在建立品牌客户服务体系时，必须先认识以下五个“是什么”。我们的使命是什么？企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的，其中首先是为客户的需求和利益而考虑的，因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制订明确的、激励性和实现性强的企业使命，在此基础上，再延伸制订出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。我们的客户是什么？简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。笔者认为：我们企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下5个方面：上帝是惟一的，客户是多样化的、是个性化的；上帝是永恒的，客户是有生命周期的；上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。我们同客户的关系是什么？我们现在有很多企业讲：“客户和企业是命运共同体”，或者讲：“客户利益第一，客户至上”等，这些认识和观念都不错，但是，作为企业和客户来讲，更应该清晰地认识企业和客户的关系到底是什么，笔者认为，主要应该认识企业和客户之间作用和反作用的关系，具体来讲，分以下两个方面：客户对企业来讲：客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；客户是企业产品和服务质量的总评官；客户是企业后续产品最具作用的推销员；客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。企业对客户而言：企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。我们同客户的客户的关系是什么？客户对客户的承诺依据和基础是我们所提 *** 品和服务的功能和质量的提前到位；客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的资料和参考资讯；客户的客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是我们研发新产品的方向。我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品，选对产品升级换代的战略。售前注重技术交流（资讯咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、维修跟踪服务、升级换代指导

连锁超市如何建立客户服务体系

这个还是用传统的方法 会员卡的方式、建立客户资料、建立客户服务平台、建立回访客户平台、等

物流企业如何建立客户服务体系

定岗位、定人员、定时间、定标准、定流程。向这个方向设计流程吧 。

做网站的公司，客户服务体系怎么建立啊？

上海易雅达做网站，就非常好。

Standard Group的客户服务体系完善吗？

标准集团的客户服务体系很完善了，毕竟一切都是以客户的需求为中心的，对客户服务至上，安心满意

什么是多元化客户服务体系

多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务专案...不太清楚您说的是什么行业的软体

如何建设品牌客户服务体系

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文字，不代表完整内容，仅供参考。 的工程师是贝尔的人财；要想感动客户，先要感动员工；员工的技能体现企业的价值。同时，品牌的建立需要社会性员工职业生涯规划积累，先进的功能是品牌基础，而每一个产品的新的适应客户需求的功能无一不凝结社会性员工的进步、智慧和心血，所以我们在服务快车要实施社会性员工职业生涯规划。 五、品牌的背后不能没有规范化管理。企业生产过程与售后维护、维修等规范性的流程、工序之间都是客户的关系，管理的规范性和服务客户的规范性操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步在企业的表现。规范性的东西具备了社会竞争力以后，品牌才有可能实现，因此我们在制度方面要编制和实施“形成和完善规范性档案的规定”。另外，规范性操作性档案的形成都是实践经验的积累和进步，都是创新性解决故障问题的集合，具有竞争力的规范性档案是创新的产物，是集体的智慧，因此我们要培养我们的服务人员树立“团结就是力量、知识就是力量、创新就是力量”的理念，以及“规范是创新的基础，创新离不开规范、规范是文化的象征”等规范和创新的观念。 六、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素。产品质量包括硬性的实物产品的质量和软性的服务质量。 产品质量的先进性需建立在适用性、稳定性方面，产品质量的等级、深度要注重处理好与企业的成本、客户的成本的关系。 在服务快车的服务质量方面，服务快车人员心中和肩上的质量的份量是最重的，它是企业产品质量关口的最后一道防线，产品质量出了问题，才有服务的机会，为此我们要引入——每一次售后服务机会的来临，可能就是客户遭受了一次损失，可能就是客户的客户的权益受到了一次伤害。 七、品牌建立需要良好借助客户的支援“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结，对于我们服务快车的健康发展来讲，我们也需要树立正确的观念，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响力和作用，为此我们提出：客户的态度决定我们的今天和明天，客户的态度是否积极或消极，很显然会以申告或投诉、沟通、交流等方式影响到我们今天的服务工作和服务工作的效率以及质量，同时会影响到我们服务快车今后的发展方向和思路。客户的态度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于我们的产品和服务的，我们要正确认识产品和服务的关系：交换机产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和 ……………………下载地址下载说明本站所有均来源于网路或是会员上传，仅供学习参考，严禁用于任何商业目的，本站不对您的使用负任何责任； 本站为公益性的管理知识共享平台，所有，如果您发现无法下载等情况，请向我们反馈； 本站所有的解压密码，在压缩包右侧均有说明，请注意检视。

云客服系统架构

国家政务服务平台和院客户端哪个信息准确。国家政务服务平台比较准确。国家政务服务平台作为全国政务服务的总枢纽，重点发挥公共入口、公共通道、公共支撑等三大作用，为全国各地区各部门政务服务平台提供统一政务服务门户、统一政务服务事项管理、统一身份认证、统一电子印章、统一电子证照、统一数据共享等“七个统一”支撑服务，实现支撑一网通办、汇聚数据信息、实现交换共享、强化动态监管等四大功能，解决跨地区、跨部门、跨层级政务服务中信息难以共享、业务难以协同、基础支撑不足等突出问题。国家建筑市场监管公共服务平台：全国建筑市场监管公共服务平台是由中华人民共和国城乡建设部主导的，用于全国建筑工程统一监管平台，主要监管建筑工程公司以及执业人员的诚信信息

云客服简言之就是基于云平台，可覆盖多种终端，为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系，以提高成单率、续费率，确保用户留存率为根本目的。

从市场开拓者到市场领头羊，从竞争到取胜，客户服务、客户满意度正日趋成为企业获取新用户和留存老用户的重要因素。

从国内外云客服市场发展来看，各有差异。国内中小型企业以降低运营成本提升成单率为重点，大中型企业以全方位的客户沟通和服务，分析了解客户为重点。国外则发展成了以Zendesk为首的较为成熟的云客服市场，侧重以工单为核心整体协调解决客户问题。

我国企业早期的客户服务主要停留在售后阶段，到互联网发展中后期逐渐演变成以售前提升订单率为主售后为辅的服务模式。随着国内消费市场由产品型想服务型、体验式消费过度阶段，企业应建立一套覆盖售前售中售后的服务体系。目前市场上大多数的云客服偏向于售前、售后服务模块，在售中过程中，企业各业务部门与客服部门的写作还需加强，帮助客户在购买和咨询过程中产生愉快的购物或产品使用体验，为产品创造更高的附加值。

售前

一体化的服务平台，全渠道多方位的客户服务。智能手机和互联网的发展，彻底改变了人们的生活习惯，移动应用催生的巨大商业价值让企业迫切需要建立一体化的客户服务平台，将客户的请求入口以及客服处理请求统一到一个服务平台上来。在客户服务请求的入口上必须多样化，诸如企业门户网站、服务网站、微信、APP、邮件、工单、应用程序等入口，能够实现便捷、快速的交流；而在客服处理请求的工作中，要求即时响应、快速解决；由此可见，只有统一，才能使服务有条不紊。

售中

专业的业务技能和服务水平。目前企业在云客服的应用中主要集中在售前阶段，占比57%，云客服在企业售中的应用仅占18%。事实上，对于以强服务类型或高销售单价的行业，售中的服务咨询、商品推荐、商品使用对于客户最终是否买单有决定性作用，如金融、教育、软件、法律等行业。

高效的业务协作。在客户使用或咨询过程中，需要时时跟进客户使用感受以及客户问题，确保能够随时与客户保持沟通顺畅。以软件行业为例，因为是无形产品，用户只有在软件使用过程中才能感受到产品功能是否与需求匹配，产品的某个功能该如何使用，产品在接口或集成问题上需不需要打通，产品运行是否稳定、流畅，这些问题涉及到产品售卖、产品使用、产品研发等多个方面，需要企业各个部门即时进行协作，帮助客户消除各种疑问和顾虑。能否即时得到反馈，是否有流畅的体验感受直接决定客户最后是否要买单。从这个层面上来讲，企业与客户互动过程中的售中服务远比售前更重要。

售后

衡量售后服务的主要指标：客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率。客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升前面两项指标，而高效的客户问题决率则需要有高效的内部沟通结构，能够实现客服部与业务部、产品部、销售部各部门的即时协作。目前国内市场上云客服在售后的应用中也仅占少数，智齿、七鱼、小能均是以偏向售前为主的客服系统，逸创、Udesk则模仿Zendesk模式，引入了工单；Web1800则是以会话、机器人客服、工单、远程协助的模式，来实现企业各部门在后台的沟通与协作转接。

总体来说，无论是从企业自身运营和研发成本考虑，还是从深度专业软件上，企业购一套云客服系统使用公有云似乎是比自己投入技术研发更好的选择。在客服系统的选择上，需要考虑到：

系统本身稳定性与流畅性。企业软件一旦投入使用就是牵一发动全身的事，所以必须考虑软件本身运行的稳定性和安全性。

开放平台，支持与CRM、知识库、呼叫中心、工单的扩展集成。大多数企业都有自己的CRM或呼叫中心或工单系统，各个系统之间需要保持数据的一致性以减少客服工作量，有效利用客服时间。

完善的售后服务处理机制，包括服务请求接入、服务升级、服务转接、问题解决率等等。

客户满意度反馈。售后服务尤其重视客户问题解决率以及客户对服务和产品的满意程度，企业在搭建售后服务体系时，应建立一套完整的能够考核客服人员绩效以及反应客户满意度情况的服务体系，减少客户在售后问题处理时的反感、焦躁情绪，提供便捷的客户服务请求渠道。

机器人客服也是一个全新的风口，它为客服工作带来的便利性是不言而喻的，同时可以最大限度的降低企业服务成本。但是机器人客服在语义识别、自主学习能力以及人工智能化，未来还有很大的增长潜力。